Politică Refund & Drept de Retragere

Ultima actualizare:

Această pagină prezintă politica oficială de refund pentru abonamentele Premium VindeRapid.ro și drepturile dvs. în calitate de consumator conform legislației române și europene.

1. Comerciant

Operator al platformei vinderapid.ro:

  • Denumire: TOTALMUNCA S.R.L.
  • Sediu: Mun. Câmpina, Str. Bobâlna nr. 57-63, garsoniera nr. 31, jud. Prahova
  • CUI: 43681445
  • Reg. Com.: J2021000323298
  • Email: contact@vinderapid.ro

2. Drept de retragere — OUG 34/2014

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunere Directiva 2011/83/UE), utilizatorul beneficiază de 14 zile drept de retragere de la activarea abonamentului Premium, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Excepție: Dacă utilizatorul a început să folosească serviciul Premium (a contactat alți utilizatori prin chat Premium, a accesat funcționalități rezervate abonamentului), dreptul de retragere se pierde conform Art. 16 lit. m) din OUG 34/2014 (servicii digitale executate cu acordul expres al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de retragere).

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimite o cerere la contact@vinderapid.ro cu subiectul «Cerere retragere abonament Premium».

4. Procedură pas-cu-pas

Pentru a solicita refund:

  1. Trimiteți email la contact@vinderapid.ro cu subiect «Cerere refund abonament Premium»
  2. Includeți: ID tranzacție Stripe (din email confirmare plată) + email cont VindeRapid + motiv (opțional)
  3. Veți primi confirmare în 1-2 zile lucrătoare
  4. Dacă eligibil, procesarea Stripe durează 5-10 zile lucrătoare
  5. Banii ajung pe cardul original folosit la plată

5. Dispute Stripe / Chargeback

Dispute Stripe (chargeback): dacă inițiezi un chargeback prin banca ta, dispute-ul este gestionat conform Stripe Terms of Service. Operatorul își rezervă dreptul de a contesta dispute-urile considerate nefondate.

6. Întrebări frecvente

Cât durează procesarea refund-ului?

De obicei 5-10 zile lucrătoare. Banca dvs. poate adăuga 1-3 zile în plus pentru creditare cont.

Pot cere refund după ce am folosit deja Premium?

Conform OUG 34/2014 Art. 16 lit. m), dacă serviciul Premium a fost activat și folosit (ex: ați văzut date contact ascunse), pierdeți dreptul de retragere. Refund integral este posibil DOAR dacă Premium NU a fost folosit.

Ce fac dacă banca refuză creditarea refund-ului?

Refund-ul Stripe către cardul original se poate uneori bloca la nivel de bancă. Dacă nu primiți banii în 14 zile lucrătoare, contactați-ne la contact@vinderapid.ro cu dovada și verificăm Stripe Dashboard pentru status.

Pot anula abonamentul recurent?

Abonamentele VindeRapid sunt one-time payment (1 zi / 3 zile / 1 săptămână / 1 lună), NU recurente. Nu există anulare automată — accesul Premium expiră la data menționată în emailul de activare.

7. Soluționare alternativă litigii

Pentru detalii ANPC SAL (Soluționare Alternativă Litigii) și platforma SOL UE (Online Dispute Resolution), consultați secțiunea dedicată din Termeni și Condiții.

8. Contact

Întrebări sau cerere refund: contact@vinderapid.ro
Răspundem în maxim 30 zile (conform GDPR Art. 12).

Politică Refund & Drept de Retragere | VindeRapid.ro | VindeRapid.ro